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FAQ: Installazione e avvio
FAQ: Configurazione e amministrazione
FAQ: Monitoring di database
FAQ: Monitoring di unità disco
FAQ: Monitoring di processi
FAQ: Temperatura
FAQ: Routine VBScript personalizzate
FAQ: Monitoring (varie)
FAQ: Notifiche e azioni
FAQ: Attività di log
FAQ: Rapporti
FAQ: Interfaccia web
FAQ: Errori
FAQ: Licenze, acquisto, attivazione prodotto e assistenza
D: Quando eseguo il programma di installazione ricevo il seguente messaggio di errore: "Error installing iKernel.exe (0xa00)". Qual è il problema?
R: Molto probabilmente non si detengono i diritti di amministrazione sulla macchina su cui si desidera installare il prodotto. Per installare ActiveXperts Network Monitor sul computer sono richiesti i diritti di amministrazione locale.
D: Quando eseguo il programma di installazione ricevo subito il seguente messaggio di errore: "Failed to load DLL AXInst.dll", e il processo di installazione viene interrotto.
R: Molto probabilmente si sta tentando di installare il servizio Network Monitor su un computer con sistema operativo Windows 95 o Windows 98. Il servizio ActiveXperts Network Monitor può infatti essere installato solamente su Windows NT o superiore. Eccezione: l'applicazione Manager può essere installata su Win95 o Windows 98.
D: Non riesco ad eseguire l'aggiornamento a una versione più recente. Il programma di installazione continua a richiedere la disinstallazione del software. Questo messaggio rimane visualizzato anche quando disinstallo il prodotto. Qual è il problema?
R: ActiveXperts usa il prodotto InstallShield per le sue installazioni. Solo in rare occasioni, InstallShield non aggiorna la sua chiave di registro al termine del processo di rimozione del software, continuando quindi a richiedere la sua esecuzione alla successiva installazione. È possibile usare la seguente procedura:
D: Desidero monitorare 20 server presenti nella mia rete. Devo installare un software lato server?
R: No, non sono richiesti software lato server. È solamente necessario installare il servizio ActiveXperts Network Monitor su 1 server della LAN.
D: Dopo l'installazione del prodotto ActiveXperts Network Monitor devo eseguire un riavvio?
R: Il programma di installazione richiede il riavvio quando necessario. Un riavvio è richiesto solamente quando viene rilevata una versione vecchia di MFC42.DLL (1999 o precedente) nel sistema.
D: La versione di prova è una demo?
R: No, è un prodotto completamente funzionante la cui funzionalità sarà ridotta dopo 30 giorni (vengono disabilitate tutte le funzioni di monitoring eccetto le funzioni HTTP e ICMP). Aprire la casella di dialogo About per visualizzare i giorni rimanenti.
D: Il programma di installazione di ActiveXperts Network Monitor mi richiede le credenziali di amministratore durante il processo di installazione. Sono necessarie?
R: Se si desiderano monitorare member server o controller di dominio nel proprio dominio è caldamente raccomandato specificare le credenziali di amministratore di dominio. Per molte operazioni (verifica dello spazio su disco, monitoring del registro degli eventi e così via), sono richiesti i diritti di amministrazione locale. Da un punto di vista strutturale, gli amministratori di domino/aziendali sono amministratori locali sui member server di un dominio. Se non si specifica un account di amministratore di dominio o aziendale durante l'installazione, sarà necessario specificare un account di amministratore per ogni singola regola di monitoring che ne avanza richiesta.
D: Non desidero che qualunque utente della rete abbia la possibilità di installare l'applicazione ActiveXperts Network Monitor Manager. È possibile assegnare permessi alla condivisione in modo da imporre questa limitazione?
R: Sì. L'assegnazione di permessi sui diritti alla condivisione è il modo migliore per impedire a determinati utenti di usare ActiveXperts Network Monitor. Assicurarsi che il servizio ActiveXperts Network Monitor possieda i permessi Change sulla condivisione.
D: Ho registrato il prodotto qualche tempo fa e tutto andava bene. Ho cambiato gli indirizzi IP di alcuni dei server da monitorare e ora è tutto bloccato. Osservando il registro ho potuto constatare che nessun server è stato monitorato da due settimane a questa parte, ovvero esattamente dal giorno in cui ho apportato le modifiche. Cosa dovrei fare, disinstallare, reinstallare e riconfigurare tutti i miei sistemi di monitoring o usare la funzione di esportazione/importazione?
R: Prima di passare a un altro server, esportare la configurazione. Il risultante file di esportazione è solamente uno. Completata l'installazione del nuovo server, installare ActiveXperts Network Monitor sulla nuova macchina e importare la configurazione. Sarà chiesto di confermare l'uso della configurazione su un computer con un nome differente.
D: Il servizio Network Monitor non si avvia. Perché?
R: Verificare il registro degli eventi per maggiori informazioni. Osservare la sorgente di eventi 'AxsNmSvc'. Con tutta probabilità sono state specificate credenziali errate al servizio ActiveXperts Network Monitor. Usare l'applet di controllo dei servizi per modificare le credenziali. Assicurarsi che questo account possieda i diritti di amministrazione locale sul server in cui è adoperato il servizio Network Monitor.
D: Desidero trasferire il servizio ActiveXperts Network Monitor su un altro server. Come fare?
R: Eseguire la seguente procedura:
1. Esportare la configurazione in un file, ad esempio \\fileserver\share\export.amf;
2. Importare \\fileserver\share\export.amf sul nuovo server;
3. Sarà chiesto di confermare che la configurazione è stata creata su un altro server e che tutte le istanze di questo server saranno sostituite.
D: Desidero installare ActiveXperts Network Monitor su un server già usato per altri compiti. Potrebbero nascere conflitti con altri software?
R: No. ActiveXperts Network Monitor non installa/sostituisce alcuno dei DLL dei sistemi Windows. Gli unici componenti condivisi che possono essere sostituiti sono MFC42.DLL o MSVCRT.DLL, ma solo se questi file sono stati installati prima del 1999. ActiveXperts usa le API di Windows per monitorare server e dispositivi. Le API usate sono le seguenti:
D: Quando avvio l'applicazione ActiveXperts Network Monitor Manager ricevo un messaggio di errore: "Unable to access configuration files". Qual è il problema?
R: L'applicazione non è in grado di accedere ai suoi file di configurazione. L'accesso ai file di configurazione avviene tramite la directory condivisa di ActiveXperts Network Monitor. Controllare il valore di registro 'HKEY_LOCALMACHINE\Software\ActiveXperts\ActiveXperts Network Monitor Manager\RootDirectory'. Questo valore detiene il percorso UNC della condivisione. Verificare lo stato di accessibilità di questa condivisione. Verificare inoltre la disponibilità di una connessione di rete. ActiveXperts Network Monitor ha bisogno di una connessione di rete per funzionare correttamente.
D: Desidero assegnare un accesso di sola lettura agli addetti del mio helpdesk. Dovrebbero essere in grado di visualizzare lo stato della rete senza avere il permesso di apportare modifiche alla configurazione. È possibile?
R: Sì. Tutti i dati sulla configurazione sono contenuti in un unico file: CONFIG.AMF. Assegnare un permesso di sola lettura a questo file per il gruppo HelpDesk NT/2000. L'applicazione Manager rileverà questa flag di sola lettura e disabiliterà alcuni dei menu del programma. Manager non accetterà modifiche alla configurazione eseguite dal personale HelpDesk. È anche possibile importare permessi di sola lettura a livello di condivisione, anche se questa opzione presenta un inconveniente: Manager non sarà infatti in grado di inviare informazioni di controllo al servizio ActiveXperts Network Monitor come 'monitor now' e così via.
D: Come impedire ad altri utenti di installare l'applicazione Manager sulle loro workstation?
R: Basta assegnare opportuni permessi alla condivisione (nome predefinito della condivisione: 'AXNetMon'). Il permesso alla condivisione su 'AXNetMon' è in modalità predefinita 'Full Control'.
D: Desidero cambiare nome al server su cui adopero ActiveXperts Network Monitor Engine. Il funzionamento di ActiveXperts Network Monitor rimarrà inalterato dopo questa modifica?
R: Osservare la seguente procedura:
D: È possibile modificare il nome della workstation su cui è installata l'applicazione Manager?
R: Sì, è possibile modificare il nome del computer su cui è installata l'applicazione Manager. Questa modifica non influirà sull'installazione di ActiveXperts Network Monitor Manager.
D: Sulla mia rete sono presenti diversi server SQL. Quando eseguo il monitoring su un server SQL ricevo il messaggio "Unable to load Microsoft OLE DB libraries. MDAC 2.x or higher is required". Perché?
R: ActiveXperts Network Monitor usa le librerie OLE DB per accedere ai server SQL (e altri database con funzionalità ADO). Le librerie OLE DB sono installate dalla maggior parte dei service pack dei sistemi operativi e da numerose applicazioni. In caso contrario, scaricarle dal sito web Microsoft e installarle. È possibile scaricare gratuitamente il pacchetto MDAC più aggiornato dal sito di download Microsoft.
D: Sto provando a impostare una regola per monitorare una tabella di server SQL. Vorrei che la regola avesse esito negativo se una query restituisce record, ed esito positivo in caso di mancata restituzione di record. Come fare?
R: Al momento la procedura standard integrata per il controllo di database verifica solo la disponibilità del database e non il risultato di una query. È comunque abbastanza semplice creare questo tipo di controllo per conto proprio usando VBScript. Eseguire la seguente procedura:
Option Explicit
Const retvalUnknown = 1
Function CheckDatabase()
Set objConn = CreateObject( "ADODB.Connection" )
strDbPath = "c:\temp\northwind.mdb"
objConn.Open "Driver={Microsoft Access Driver (*.mdb)}; DBQ=" & strDbPath & ";"
strSqlQuery = "SELECT Count(*) FROM Customers " & _
"Where Phone = '12345678'"
Set RS = objConn.Execute(strSqlQuery)
If( RS( 0 ) > 0 ) Then
CheckDatabase = True
Else
CheckDatabase = False
End If
RS.Close
Set RS = Nothing
End If
D: Desidero monitorare le mie unità disco. ActiveXperts Network Monitor è in grado di comunicarmi un eventuale guasto di un disco?
R: Sì, questo è esattamente il compito della procedura di controllo 'Disk Drive'. Quando un disco entra in uno stato di guasto o diventa non disponibile, Network Monitor invia una comunicazione in merito.
D: Ho una configurazione RAID (RAID5). Desidero ricevere una notifica in caso di guasto di uno dei dischi, ma non riesco a capire come configurare questa procedura in Network Monitor.
R: Il sistema operativo accede a un set RAID esattamente come farebbe con una singola unità fisica. Non si tratta quindi di una semplice operazione di controllo di un disco. Un eventuale guasto di un disco installato nel RAID può essere determinato solamente usando il driver o il software di gestione dei componenti hardware della casa madre. Sono quindi fondamentalmente due le opzioni che possono essere usate per verificare la presenza di un guasto del genere:
D: Ho un processo chiamato AX32.EXE e desidero assicurarmi che 3 istanze di questo processo si trovino in stato di esecuzione su un server specifico. È possibile?
R: Sì. La funzione standard CheckProcess non è comunque in grado di gestire tale operazione. Per questo motivo abbiamo creato una nuova funzione chiamata CheckProcessEx, che accetta un terzo parametro denominato numInstances. Questa funzione consente di monitorare e controllare il numero di istanze in esecuzione sul server (remoto). Fare clic qui per visualizzare la funzione. Basta copiarla e incollarla nel file Os.vbs, senza dimenticare di specificare il terzo parametro nella casella di dialogo associata alla configurazione della funzione VBScript.
D: Desideriamo monitorare la temperatura dei nostri server IBM, e sappiamo che questa informazione è fornita dal BIOS. ActiveXperts Network Monitor è in grado di monitorare la temperatura dei nostri server IBM?
R: ActiveXperts Network Monitor usa WMI per monitorare la temperatura. Se IBM mette a disposizione un driver WMI per controllare la temperatura, la risposta è: sì. In caso contrario non è possibile controllare la temperatura sui server IBM.
D: Qualsiasi script integrato rimane in uno stato di 'Processing...' non appena Engine inizia ad elaborare lo script, senza concludere mai il processo. Qual è il problema?
R: Il sistema di scansione del programma antivirus o i criteri di sicurezza impediscono al sistema operativo di eseguire script VBScript. Ad esempio, se si usa Norton Antivirus, verificare che l'opzione 'Enable Script Blocking' sia disabilitata.
D: Devo riavviare il servizio ActiveXperts Network Monitor una volta apportate modifiche alla configurazione?
R: No; il servizio ActiveXperts Network Monitor rileva automaticamente le modifiche apportate alla configurazione e legge la nuova configurazione in memoria.
D: È possibile creare nuove funzioni di monitoring?
R: Usare VBScript per creare nuove funzioni di monitoring personalizzate. Basta creare una nuova regola di monitoring, selezionare 'VBScript' come funzione di monitoring e aggiungere una nuova funzione VBScript.
Per creare funzioni UNIX e LINUX personalizzate usare lo shell scripting RSH.
D: È supportata la WMI?
R: WMI è l'acronimo di: Windows Management Interface, ed è in dotazione del sistema operativo Windows 2000 e superiore. Può essere installata separatamente su macchine Windows NT 4. WMI è un'interfaccia a tutti gli elementi di configurazione hardware e software. ActiveXperts Network Monitor supporta WMI. WMI può essere usata all'interno delle proprie regole di monitoring VBScript.
D: Nel mio dominio sono presenti un paio di macchine NT4 e vorrei usare WMI per monitorarle, ma WMI non è un componente di Windows NT4. Cosa posso fare?
R: WMI (Windows Management Interface) non è compresa nell'installazione predefinita di NT4. È tuttavia disponibile come prodotto separato senza costi aggiuntivi. Fare clic qui per scaricare la WMI per NT4 dal sito web Microsoft.
D: Sono supportate le ADSI?
R: ADSI è l'acronimo di: Active Directory Service Interfaces, ed è in dotazione del sistema operativo Windows 2000 e superiore. Questo componente può essere installato separatamente su macchine Windows NT 4. ActiveXperts Network Monitor supporta le ADSI. Le ADSI possono essere usate all'interno delle proprie regole di monitoring VBScript.
D: Le ADSI non fanno parte di NT4. Esiste comunque un modo per usarle con NT4?
R: Le ADSI non sono comprese nell'installazione predefinita di NT4. Sono tuttavia disponibili come prodotto separato senza costi aggiuntivi. Fare clic qui per maggiori informazioni sulle ADSI per NT4.
D: Sto provando a monitorare un server DNS, ma risulta impossibile trovare il record 'A'. Quale può essere il problema?
R: Prima di tutto, Network Monitor usa la DNS API del sistema operativo. Questa DNS API è solamente in dotazione del sistema operativo Windows 2000 e superiore. Pertanto, se si sta usando NT4, la funzione DNS non è attiva.
In secondo luogo, è necessario specificare un opportuno server DNS nella casella di dialogo DNS Setup dell'applicazione Network Monitor; la funzione DNS NON usa il server DNS specificato nelle proprietà TCP/IP del sistema operativo. Questo perché sarebbe inutile, dal momento che la funzione DNS è spesso usata in ambienti in cui sono presenti server DNS ridondanti; gli operatori vogliono infatti monitorare tutti i server DNS presenti nella rete.
D: La funzione Printer Availability lavora bene con i server di stampa Windows 2000, ma crea problemi con i server di stampa NT. Come mai?
R: Molto probabilmente, WMI non è installata sul server di stampa NT4. La procedura di controllo per stampanti di ActiveXperts Network Monitor è basata su WMI; WMI è in dotazione del sistema operativo Windows 2000, ma non è inclusa in NT4. La WMI per NT4 è disponibile sul sito web Microsoft.
D: Quando eseguo una procedura di monitoring basata su WMI come 'CPU Monitoring', il processo rimane in perenne attesa della fase di elaborazione e non restituisce mai un risultato. Ho IE 6 con le ultimissime patch.
R: Il monitoring basato su WMI usa il motore Microsoft VBScript. Provare la seguente procedura per individuare la causa del problema:
- Trovare lo script WMI e copiarlo in un nuovo file, ad esempio MyScript.vbs.
- Invocare la funzione nello script usando gli stessi parametri adottati in ActiveXperts Network Monitor.
- Eseguire lo script dalla riga di comando, ad esempio in questo modo: CSCRIPT <SCRIPT.VBS>
Con tutta probabilità, lo script genererà un errore collegato al motore VBScript, al sistema operativo o alla sicurezza. È possibile che sia necessario un aggiornamento di questo motore VBScript (a seconda del tipo di errore). L'aggiornamento del motore VBScript può essere realizzato attraverso un aggiornamento di IE, un aggiornamento di IIS, o un aggiornamento di Windows Scripting Host (disponibile presso il sito web MS).
D: La procedura di controllo HTTP è sensibile a maiuscole/minuscole?
R: Dipende: su LINUX e UNIX le URL possono essere sensibili a maiuscole/minuscole, e in questo caso è necessario inserire le URL con la giusta sequenza di caratteri maiuscoli/minuscoli. La procedura di controllo dei contenuti HTTP NON è sensibile a maiuscole/minuscole.
D: Non riesco a monitorare i miei server FTP basati su LINUX, mentre posso monitorare i miei server FTP basati su Windows. Qual è il problema?
R: LINUX usa URL sensibili a maiuscole/minuscole, mentre Windows no. Controllare che questo sia il problema.
D: Desidero verificare lo spazio su disco dei miei server Novell Server e UNIX. È possibile?
R: Sui server Novell non è possibile. Sulle macchine UNIX e LINUX basta usare una regola di monitoring RSH e creare uno script sulla macchina UNIX che controlli lo spazio su disco.
D: Ho una macchina UNIX, ma quando provo a monitorare usando la funzione RSH ricevo un messaggio "Unable to connect to remote computer". Cosa è successo?
R: Molto probabilmente, RSH non è correttamente configurato. Assicurarsi di configurare correttamente il file .rhosts del server UNIX. Provare a usare l'utility di comando per client RSH integrata in Windows per testare il corretto funzionamento della configurazione RSH.
D: Ho creato una routine di monitoring personalizzata in VBScript. Ora il programma mi comunica però che devo aggiornare il browser. Come mai?
R: Il servizio ActiveXperts Network Monitor usa il motore VBScript del sistema operativo. È necessario possedere una versione 5.5 o superiore di questo motore di script. Tale versione è compresa in IE55SP2 o superiore e nei più recenti service pack dei sistemi operativi.
D: Quando eseguo uno script VBScript personalizzato ricevo un errore su WScript.Echo. Come posso usare WScript.Echo?
R: WScript.Echo funziona sola per uno script invocato da un interprete della riga di comando (ovvero CSCRIPT o WSCRIPT). Dovrebbero essere evitate tutte le funzioni correlate alle console.
D: Ho bisogno di una versione superiore del modulo vbscripting. Il programma dice che devo aggiornare il browser. Cosa posso fare?
R: Aggiornare il browser del server su cui è installato il servizio ActiveXperts Network Monitor. Accedere al sito di download Microsoft (www.microsoft.com/download) e cercare il programma di installazione per IE55SP2 o superiore. Eseguire questo programma, selezionare 'Installazione personalizzata' e ricordarsi di selezionare 'Supporto Visual Basic Scripting'.
D: Posso usare WMI per monitorare macchine WinNT? Cosa mi potete dire sulle macchine Win98 e Win95?
R: Si è possibile. Basta prima di tutto scaricarla e installarla.
WMI per NT4: http://download.microsoft.com/download/platformsdk/wmint4/1.5/NT4/EN-US/wmint4.EXE;
WMI per 95/98: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=afe41f46-e213-4cbf-9c5b-fbf236e0e875&DisplayLang=en.
D: Sto provando a monitorare usando regole basate su WMI. Ma non funzionano.
R: Accertarsi che WMI sia installata su entrambi i siti (servizio NM e server sotto monitoring). Accertarsi di disporre di sufficienti credenziali.
D: Ogni sabato alle 22.00 viene eseguito un backup di tutti i server presenti nella nostra rete. Vorremmo che ActiveXperts Network Monitor non inviasse e-mail durante il periodo di backup. Cosa possiamo fare?
R: Basta configurare 'Maintenance Hours' dal menu Tools. Selezionare 'day of week' e 'saturday'. Specificare anche ora e durata.
Tutti gli errori rilevati durante questo periodo non saranno considerati come un guasto.
D: Qual è lo scopo dell'applicazione ActiveXperts Network Monitor Manager?
R: L'applicazione ActiveXperts Network Monitor Manager può essere usata per configurare il servizio ActiveXperts Network Monitor e per visualizzare risultati e file di registro. L'applicazione ActiveXperts Network Monitor Manager può essere installata su più PC desktop. Tutti gli operatori di sistema hanno normalmente installata l'applicazione ActiveXperts Network Monitor Manager sui loro PC.
D: Quali database sono supportati dal software?
R: È presente un supporto nativo per MS SQL e Oracle. Oltre a questo sono supportati tutti i database con funzionalità ODBC e ADO.
D: Non riesco a far funzionare la mia regola ODBC. Cosa posso fare?
R: Controllare prima di tutto le impostazioni DSN del sistema e testarle dal Pannello di controllo. Assicurarsi di usare il DSN corretto con Network Monitor. In alternativa è possibile usare ADO; ADO funziona in modo simile a ODBC, ma non richiede una configurazione DSN.
D: Non riesco a far funzionare Oracle; solo dopo una reinstallazione del client Oracle e quindi di Network
Monitor ci riesco; come mai?
R: Per monitorare Oracle con ActiveXperts Network Monitor si raccomanda di installare il software ActiveXperts Network Monitor su un client Oracle operativo. In caso contrario è possibile incorrere in problemi, senza riuscire a monitorare Oracle.
D: Riesco a monitorare i servizi Windows su alcuni dei server presenti nella mia rete, ma non su tutti.
Ho provato a usare gli stessi identici criteri che funzionavano su un singolo server con lo stesso servizio
(IISAdmin) e a passarli su questo server, ma senza successo (il sistema mi comunica semplicemente che non
riesce a trovare il servizio, service = []). Ho anche provato sia con la descrizione che con il nome reale
del servizio dal registro, ma senza fortuna.
R: Con tutta probabilità la causa di questo problema è: la sicurezza. Il servizio ActiveXperts Network Monitor richiede i diritti di amministrazione locale sul server da monitorare. Per una verifica, accedere interattivamente al server di Network Monitor usando le stesse credenziali, aprire un prompt di comando e digitare: 'NET USE \\<serverx>\IPC$' , dove 'serverx' è il server sotto monitoring. Se la verifica ha esito negativo, allora il problema è: la sicurezza, ed è necessario accertarsi che l'account associato al servizio ActiveXperts Network Monitor possieda i diritti di amministrazione locale sul 'serverx'.
D: Per configurare le regole di monitoring del servizio devo usare il 'nome esteso' o il nome di registro
del servizio?
R: È possibile usare sia il nome breve (come appare nel registro, in 'HKLM\System\CurrentControlSet\Services') che il nome di visualizzazione (come appare nel pannello di controllo). Assicurarsi di disporre delle credenziali necessarie per verificare lo stato di esecuzione del servizio. Si raccomandano i diritti di amministrazione locale sul server sotto monitoring.
D: Desidero monitorare più eventi nel registro degli eventi per ciclo. È possibile?
R: Nella funzione standard integrata per il registro degli eventi è solamente possibile osservare un singolo evento. Rimane comunque possibile creare una funzione VBScript che faccia uso di WMI per eseguire un monitoring più sofisticato sul registro degli eventi. Per esempi di questo tipo consultare il nostro sito web.
D: Le password della configurazione di ActiveXperts Network Monitor sono crittografate?
R: Sì.
D: Una volta installato ActiveXperts Network Monitor, le prestazioni complessive del server risultano
diminuite, e il software Network Monitor consuma un 80% del tempo di elaborazione. Dovrei aggiungere un
secondo processore?
R: Con tutta probabilità sono solo una o un paio le regole di monitoring che abbassano le prestazioni. È molto
difficile capire quali siano esattamente. Assumendo che AxNmSvc.exe stia consumando tutta la CPU, provare la
seguente procedura:
- Classificare tutti gli elementi su 'Monitor type' dal manager, in modo da raggruppare insieme tutti i tipi
di controlli.
- Selezionare tutte le regole ICMP e disabilitarle. Le prestazioni cambiano?
- Eseguire la stessa procedura con tutti gli altri tipi, esattamente come sopra.
È possibile che una o due regole stiano consumando tutta la CPU. Una soluzione potrebbe essere monitorare
queste regole con minore frequenza. Resta comunque indubbio che l'installazione di un secondo processore nel
sistema porterà sicuramente benefici. Considerato che il servizio di monitoring è provvisto di una funzionalità
multi-threading (>10 thread), i processi dei servizi saranno suddivisi tra i processori dal sistema
operativo. In questo modo le prestazioni risulteranno sicuramente aumentate.
D: Quali porte devo aprire nel firewall: a) per abilitare una comunicazione tra il client di monitoring e
il server di monitoring e, b) per abilitare una comunicazione tra il server di monitoring e la macchina da
monitorare in modo tale da consentire un riavvio del servizio da quella macchina in remoto?
R: La comunicazione tra l'applicazione Manager e il servizio richiede tutte le porte NetBIOS e RPC. Il monitoring richiede delle porte che variano a seconda del tipo di funzione di monitoring usata; ad esempio, il monitoring di un sito web richiede solitamente una singola porta, il monitoring di un server SMTP richiede la porta 25, mentre il monitoring DSN richiede la porta 53 (UDP). La prassi migliore per individuare le porte richieste è usare Network Monitor di Windows.
D: Sto usando ActiveXperts Network Monitor per monitorare tutti i registri degli eventi nella mia rete, ma
ho notato che il software consuma un sacco di banda. Cosa posso fare?
R: Il monitoring dei registri degli eventi consuma molta banda di rete, e può effettivamente diminuire le sue prestazioni, in particolare se i registri degli eventi sono di grande dimensione. Sfortunatamente non è molto quello che possiamo fare. Provare a usare uno script WMI capace di scansionare i registri degli eventi sulla rete e rimanere in attesa. In linea generale, non lasciare che i registri degli eventi 'crescano' troppo, mantenendo ad esempio solo i registri degli ultimi due giorni, e (importante!) importare i dati dei registri in qualche database (ad esempio SQL). Altre precauzioni che possono essere adottate sono ad esempio evitare di interrogare frequentemente i registri degli eventi e di eseguire scansioni ogni 2 minuti, limitandosi ad esempio ad ogni quarto d'ora.
D: Nella directory del registro non trovo tante voci quante sono presenti nell'applicazione ActiveXperts
Network Monitor Manager. Qual è la differenza tra i due?
R: La directory del registro registra solamente le modifiche accorse nello stato del sistema. Ad esempio, se
un server rimane attivo per un lungo periodo di tempo, nella directory del registro sarà presente solamente
una voce a comunicare che il server è acceso.
Il registro mantenuto da ActiveXperts Network Monitor Manager è differente: questo mostra infatti l'attività
del servizio ActiveXperts Network Monitor.
D: L'installazione del software ha bisogno di IIS per usare le notifiche di posta SMTP?
R: No, ActiveXperts Network Monitor è in grado di usare qualsiasi server con funzionalità SMTP. Non sono richiesti Internet Information Server (IIS).
D: Il sistema di notifica via posta elettronica di ActiveXperts Network Monitor è compatibile con tutti i server di posta SMTP?
R: SMTP è l'acronimo di "Simple Mail Transfer Protocol", che è lo standard che definisce il modo in cui un messaggio di posta elettronica è inviato (RFC 821 e 822). ActiveXperts Network Monitor è omologato a RFC 821 RFC 822. Per ulteriori informazioni su RFC 821 e 822, visitare il sito web della Internet Engineering Task Force. In questo sito è presente una raccolta esauriente di pagine su RFC.
D: Il sistema di notifica via posta elettronica di ActiveXperts Network Monitor supporta le autenticazioni SMTP?
R: Sì. SMTP AUTH è il protocollo usato per verificare che una data persona sia uno degli utenti del server SMTP. Il protocollo SMTP AUTH è supportato da ActiveXperts Network Monitor secondo gli standard RFC 821 e RFC 822.
D: Il nostro server MS Exchange è dichiarato come server SMTP in ActiveXperts Network Monitor. Network Monitor si limita però a inviare e-mail a persone all'interno della nostra organizzazione; perché non le invia anche ad altre?
R: Exchange è configurato per impedire la trasmissione di messaggi SMTP dall'interno all'esterno. Abilitare questa opzione per risolvere il problema.
D: Sto valutando il vostro prodotto ActiveXperts Network Monitor e non riesco a far funzionare il sistema di notifica SMTP. Uso un server Exchange 2000 per SMTP e ho provato sia il nome che l'indirizzo IP del NetBIOS. Per l'autenticazione ho tentato pure senza, inserendo alcuni account differenti insieme alle loro corrispondenti password. Ho anche selezionato la casella di login con autenticazione protetta. Il software è installato su un server Windows 2000 con SP3. Devo installare altro per far funzionare SMTP o basta semplicemente il vostro software?
R: Provare Outlook Express sul server su cui è installato il servizio ActiveXperts Network Monitor, configurare un account di posta elettronica e tentare di inviare una e-mail. Con tutta probabilità anche questo tentativo non andrà a buon fine a causa di una errata accoppiata login/password o di una errata configurazione di Exchange.
D: Non riesco a inviare notifiche di posta elettronica in cinese; sto sbagliando qualcosa?
R: È necessario selezionare un differente set di caratteri in ActiveXperts Network Monitor Manager. Aprire la casella di dialogo 'Notification Settings' dal menu 'Tools'. Selezionare la scheda 'SMTP/Email' e fare clic su 'Format Message Body'. A questo punto è possibile selezionare il set di caratteri 'big5' per supportare le notifiche di posta elettronica in cinese. È inoltre presente un supporto per le notifiche di posta elettronica in giapponese: si tratta del set di caratteri iso-2202-jp.
D: Quando invio una e-mail SMTP di prova ricevo un errore "550". Perché?
R: È richiesta una casella di posta elettronica sul server SMTP. Provare prima Outlook Express usando la stessa configurazione.
D: Ho bisogno di ulteriori componenti hardware per supportare le notifiche via SMS/cercapersone?
R: Sì, è necessario un modem, un telefono cellulare GSM o un dispositivo SMS collegato al server su cui è installato il servizio ActiveXperts Network Monitor.
Per inviare messaggi attraverso il centro SMSC di un gestore telefonico abilitato è richiesto un normale modem Hayes-compatibile. Per inviare messaggi usando il set di comandi AT+C è richiesto un telefono GSM o un dispositivo SMS (ad esempio: WaveCom).
D: Quali sono i modem supportati per le comunicazioni tramite cercapersone?
R: Sono supportati tutti i modem Hayes-compatibili.
D: Sto usando i messaggi SMS per notificare i miei operatori. Possono vedere cosa Network Monitor Service sta realmente inviando al modem?
R: È possibile attivare la modalità di log sul modem usato da Network Monitor Engine. Per far questo è necessario specificare un nome file valido nella seguente voce di registro: HKLM\Software\ActiveXperts\Network Monitor\ModemLogFile.
D: Quale formato SMS devo usare? Devo usare il codice della nazione come prefisso?
R: La risposta varia a seconda del modo in cui i messaggi SMS sono inviati. Network Monitor supporta i centri SMSC dei gestori telefonici abilitati, i modem GSM e i telefoni GSM.
D: Sto usando i messaggi SMS per notificare i miei operatori. L'invio dei messaggi sembra funzionare correttamente, ma non la loro ricezione sui nostri telefoni cellulari. Quale può essere il problema?
R: È molto importante usare il formato corretto per l'ID del destinatario. Alcuni gestori richiedono un codice nazionale, altri no. I gestori accettano molto spesso tutti gli ID, li elaborano e non riportano la presenza di problemi, senza tuttavia inviarli effettivamente a causa di un errore nel formato. Ad esempio, se si invia un messaggio dalla Gran Bretagna (+44), provare i seguenti formati:
12345678
4412345678
004412345678
D: È possibile verificare che il mio comport non si trovi già in uno stato di utilizzo?
R: Aprire il prompt di comando e digitare: echo AT > COM1 . Le spie del modem dovrebbero lampeggiare.
D: Quando invio un messaggio di testo SMS, il software visualizza il messaggio "103: port does not exist" o "104: port already opened"; sto usando Windows 2000 Server. Sul mio laptop Windows XP non ho riscontrato problemi.
R: Molto probabilmente la porta è già in uso. Individuare l'applicazione incriminata; a volte sono Microsoft Fax o RRAS a controllare questa porta. Eseguire un controllo.
D: Il sistema di messaggeria SMS attraverso i centri SMSC di gestori abilitati supporta i modem USB?
R: Sì, sempre che questi dispositivi possano essere indirizzati attraverso una porta COM. La maggior parte dei driver per modem USB installa un'interfaccia per porta COM su Windows.
D: Posso inviare notifiche a dispositivi SNMP v1 quando un server cade?
R: Sì. Sono supportati i trap SNMP v1, SNMP v2 e SNMP v3.
D: Una delle caratteristiche fondamentali che cerchiamo in un pacchetto di Network Monitoring è la capacità di configurare il sistema di notifica in vari modi a seconda della situazione (ad esempio, se il server si guasta di martedì in mattinata, il sistema invia una e-mail all'amministratore, mentre se il guasto avviene di sabato alle 2 di notte, il sistema invia una e-mail all'amministratore e una comunicazione sul cercapersone del responsabile). Tutto questo è possibile con il vostro software?
R: Queste funzioni saranno integrate in una prossima release, ma non sono al momento disponibili.
D: È possibile configurare notifiche multiple, ovvero inviare una notifica un paio di volte all'ora?
R: Sì; basta configurare la scheda 'Advanced' della corrispondente regola di monitoring; qui è possibile trovare la voce "Notification Frequency". La selezione di "...notify every 10 minutes..." consentirà di ricevere 6 notifiche all'ora.
D: È possibile avviare un eseguibile .NET in caso di errore di una regola, esattamente come un normale eseguibile?
R: Sì, è possibile, fermo restando che è necessario installare .NET Framework sul server su cui è adoperato ActiveXperts Network Monitor. .NET Framework è un componente di Windows 2003. Se il motore di Network Monitor è installato su una piattaforma Windows 2000 o Windows NT4, rimane comunque possibile scaricare il Framework dal sito di download Microsoft. Per ulteriori informazioni su .NET Framework, fare clic qui.
D: Quale nome devo usare per riavviare un servizio dopo un errore?
R: Per riavviare un servizio è necessario specificare il suo nome interno o il suo nome di visualizzazione esteso (come appare nella applet dei servizi Windows).
Ad esempio, per riavviare il servizio Ora di Windows è possibile digitare w32time (nome breve) o Windows Time (nome esteso) nella configurazione di Network Monitor.
D: È possibile riavviare più servizi dopo un errore?
R: Sì, è possibile. Per riavviare più servizi basta separare ciascun servizio con il carattere ';'. Ad esempio, per riavviare il servizio alerter e il servizio messenger, inserire questa stringa nella casella 'Restart service(s) after failure': alerter;messenger
D: Desidero riavviare una serie di servizi dopo un errore, ma vorrei che questo avvenisse dinamicamente, ovvero facendo in modo che i servizi vengano avviati in base al tempo di esecuzione. Come fare?
R: È abbastanza semplice: basta creare un piccolo programma VBScript e avviarlo in caso di errore di una regola. Come base per lo script è possibile usare il seguente codice:
strRemoteComputer = "server05"
strService = "alerter"
For each Service in GetObject("winmgmts:{impersonationLevel=impersonate}!//" & strRemoteComputer)_
.ExecQuery("select * from Win32_Service where Name='" & strService & "'")
Service.StartService
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D: Network Monitor registra attualmente le sue informazioni nel file standard Log.mb. Network Monitor supporta MS SQL per le attività di log?
R: Sì.
D: Per monitorare la temperatura usiamo un dispositivo Sensotronic. Per archiviare tutti i valori di temperatura adoperiamo un MS Access predefinito. È possibile usare MS SQL per memorizzare i nostri dati sulla temperatura?
R: Sì, è possibile. È necessario eseguire una migrazione del file Temperatures.mdb in MS SQL.
D: È possibile personalizzare i rapporti HTML?
R: No, non è possibile. Il layout dei rapporti HTML è statico; se si desidera modificare il layout dei rapporti è necessario usare dei rapporti XML.
D: Non desidero creare manualmente i miei rapporti, bensì realizzare una pianificazione che generi automaticamente i rapporti su base settimanale e mensile. È possibile?
R: No, non ancora. Le prossime versioni saranno dotate di questa caratteristica, che al momento non è tuttavia ancora disponibile.
D: Desidero creare un nuovo rapporto. Vorrei visualizzare le regole di monitoring in base ai singoli clienti. Mi potete dire come fare?
R: È necessario creare un nuovo foglio di stile XSL. Questo foglio di stile rappresenta il layout per i nuovi rapporti.
D: La mia conoscenza di XML e XSL è praticamente nulla. Vorrei acquisire maggiori informazioni sui principi base. Mi potete consigliare qualche rimando utile?
R: Un sito ottimo per apprendere XML e XSL è il W3Schools Online Web Tutorials. Qui è possibile trovare tutti i tutorial necessari per imparare a costruire oggetti di rete, da corsi base per HTML e XHTML fino a corsi avanzati per XML, XSL, Multimedia e WAP.
D: Terminata l'installazione di una patch Microsoft, AxsNmSVC.exe è andato in crash. Visualizzatore eventi mostra il seguente errore nel registro dell'applicazione: "Faulting application AxsNmSvc.exe, version 0.0.0.0, faulting module ntdll.dll, version 5.2.3790.0, fault address 0x00013bef". Si tratta di un bug?
R: Il modulo che va in crash è Network Monitor Engine ('AxsNmSvc.exe').
Il file NTDLL API (NTDLL.DLL) è stato in qualche modo corrotto. Le cause più comuni sono:
(-) Installazione di un programma antivirus;
(-) Installazione di uno screensaver;
ActiveXperts Network Monitor potrebbe non essere l'unico software del server interessato da questo problema; anche altre applicazioni e servizi potrebbero generare risultati anomali.
D: Desidero monitorare 30 server su 2 LAN differenti all'interno della nostra organizzazione. Di quale licenza ho bisogno?
R: La licenza è basata sul numero di server monitorati all'interno di UNA organizzazione, indipendentemente dal numero di sottoreti a disposizione. È quindi solamente necessaria una licenza aziendale.
D: Desidero monitorare 12 server e vorrei controllare spazio su disco, processi, disponibilità TCP/IP e servizi di tutte queste macchine. Di quale licenza ho bisogno?
R: È necessaria una licenza per 15 server. Con questa licenza è possibile definire tutte le procedure di controllo desiderate, sempre che non si ecceda il numero di 15 server differenti.
D: Nella nostra organizzazione abbiamo 2 reti fisicamente separate, una per internet e l'altra per intranet. Se desidero installare un sistema di monitoring su entrambe le reti, devo acquistare 2 licenze aziendali?
R: La licenza è basata sul numero di dispositivi (computer, server, router, ecc.) che si desiderano monitorare all'interno di una organizzazione. In questo caso è quindi solamente necessaria 1 licenza aziendale.
D: Desidero acquistare Network Monitor. Devo comprare un componente SMS and Pager Toolkit separato per essere in grado di usare le notifiche SMS?
R: No, non è necessario. La licenza di ActiveXperts Network Monitor comprende anche una licenza per SMS and Pager Toolkit. Il componente SMS and pager Toolkit può anche essere usato nei propri script.
D: Una volta acquistata una licenza, devo pagare per le release successive?
R: Il contratto di manutenzione di ActiveXperts autorizza i clienti a usufruire dei servizi di assistenza tecnica di ActiveXperts e a ricevere tutti gli aggiornamenti sul prodotto, a titolo gratuito, durante un arco temporale specificato nel contratto. Il contratto di manutenzione è valido per tutti i prodotti ActiveXperts.
Durante i primi due anni dall'acquisto, la manutenzione è gratuita (i clienti che hanno acquistato un qualsiasi prodotto ActiveXperts Software prima del 1° giugno 2003 possono usufruire di tre anni di manutenzione gratis).
Scaduto questo periodo gratuito, l'utente può acquistare la manutenzione. Il prezzo del contratto di manutenzione corrisponde al 15% del prezzo pagato per il prodotto.
Leggere il contratto di manutenzione in formato PDF.
D: Quanto costa un contratto di assistenza?
R: Durante i primi due anni dall'acquisto, la manutenzione è gratuita (i clienti che hanno acquistato un qualsiasi prodotto ActiveXperts Software prima del 1° giugno 2003 possono usufruire di tre anni di manutenzione gratis). Scaduto questo periodo gratuito, l'utente può acquistare la manutenzione. Il prezzo del contratto di manutenzione corrisponde al 15% del prezzo pagato per il prodotto.
I clienti possono optare per un periodo di manutenzione di uno o due anni. Per maggiori informazioni, leggere il contratto di manutenzione.
D: Cosa accade al termine del periodo di prova di 30 giorni?
R: Scaduti i 30 giorni di valutazione, la funzionalità del prodotto sarà ridotta. Saranno disabilitate tutte le funzioni di monitoring eccetto HTTP e ICMP. Aprire la casella di dialogo About per visualizzare i giorni rimanenti.
D: Dove è possibile acquistare il prodotto?
R: Il prodotto può essere acquistato on-line. Per maggiori informazioni, visitare la nostra pagina web Ordinare.
D: Ho acquistato una copia di ActiveXperts Network Monitor. Ho ricevuto un codice di registrazione. Cosa devo fare ora, attivare il prodotto o altro?
R: È molto semplice: basta avviare l'applicazione ActiveXperts Network Monitor Manager, andare al menu Tools e selezionare la voce di menu Registration. Qui è possibile inserire il codice di registrazione. Questo è tutto quella che bisogna fare. Non sono richieste ulteriori attivazioni.